Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „Podmínky“) upravují pravidla pro rezervaci a poskytování ubytovacích, stravovacích a souvisejících služeb společnosti HOTEL A RESTAURACE U VYCHOPŇŮ s.r.o., se sídlem Jasenice 596, 755 01 Vsetín, IČ: 277 74 325, zapsané v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Ostravě, oddíl C, vložka 41511 (dále i jen „Provozovatel“).
Podmínky se použijí zejména na ubytování, rezervace stolů, poskytování stravovacích služeb, soukromé a firemní akce, svatby, oslavy, konference, catering a prodej dárkových poukazů v zařízení U Vychopňů a prostřednictvím komunikačních kanálů Provozovatele. Rozsah skutečně poskytovaných služeb určuje vždy aktuální nabídka Provozovatele a konkrétní potvrzení rezervace nebo individuální smlouva.
Zákazníkem je osoba, která s Provozovatelem jedná o poskytnutí služby nebo s ním uzavře smlouvu. Je-li Zákazníkem fyzická osoba jednající mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání, je spotřebitelem. Je-li Zákazníkem podnikatel, který objednává služby v souvislosti se svou podnikatelskou činností, použijí se ustanovení na ochranu spotřebitele jen v rozsahu, v němž to stanoví právní předpis.
Nabídka, potvrzení rezervace, objednávka, zálohová výzva, individuální smlouva nebo jiná prokazatelná dohoda mohou upravit práva a povinnosti odlišně od těchto Podmínek. Takové individuální ujednání má přednost. Provozovatel není povinen přijmout podmínky Zákazníka, které výslovně písemně nepotvrdil.
Provozovatel poskytuje Zákazníkovi před uzavřením smlouvy informace o podstatných vlastnostech služby, ceně, platebních podmínkách, případné záloze, termínu a podmínkách změny nebo zrušení. U spotřebitelských smluv poskytuje též informace vyžadované právními předpisy.
Aktuální kontaktní údaje Provozovatele jsou uvedeny v jeho provozovně a na jeho webových stránkách. Pro komunikaci k rezervaci se použijí kontaktní údaje uvedené v potvrzení rezervace, případně uvedené na webových stránkách Provozovatele
2. Poptávka, nabídka a uzavření smlouvy
Zaslání poptávky, vyplnění kontaktního formuláře, telefonický dotaz, reakce na prezentaci služeb ani automatické potvrzení přijetí zprávy samy o sobě nepředstavují uzavření smlouvy ani závaznou rezervaci. Slouží zejména k ověření dostupnosti a přípravě nabídky.
Provozovatel může předložit Zákazníkovi nabídku, která zejména vymezí termín, rozsah služby, počet osob, cenu nebo způsob jejího určení, platební podmínky, požadovanou zálohu, dobu platnosti nabídky a podmínky změny či zrušení. Není-li v nabídce uvedeno jinak, může ji Provozovatel do jejího přijetí změnit nebo odvolat, zejména pokud dojde ke změně dostupnosti kapacit nebo ke zjištění zjevné chyby.
Smlouva je uzavřena až okamžikem, kdy Provozovatel Zákazníkovi prokazatelně potvrdí rezervaci nebo objednávku, případně kdy strany uzavřou individuální smlouvu. Potvrzení musí vyplývat z výslovného projevu Provozovatele; za potvrzení se nepovažuje pouze doručení poptávky nebo její automatické technické potvrzení.
Stanoví-li potvrzení rezervace nebo nabídka, že závaznost rezervace je podmíněna úhradou zálohy nebo celé ceny ve stanovené lhůtě, vznikne závazná rezervace až řádným a včasným připsáním příslušné částky na účet Provozovatele nebo jejím zaplacením jiným sjednaným způsobem. Do splnění této podmínky může Provozovatel nabízet kapacitu jiným zájemcům.
Provozovatel je oprávněn odmítnout poptávku (i akceptovanou) nebo neakceptovat objednávku, kterou nemůže z kapacitních, provozních, technických, bezpečnostních, hygienických nebo jiných objektivních důvodů řádně splnit. Do uzavření smlouvy nevzniká Zákazníkovi nárok na poskytnutí služby ani na rezervaci kapacity.
Zákazník odpovídá za správnost, úplnost a aktuálnost údajů, které Provozovateli sdělí. Zejména je povinen správně uvést kontaktní údaje, termín, počet osob, rozsah požadovaných služeb, požadavky na stravu a všechny okolnosti významné pro bezpečné a řádné poskytnutí služby.
3. Cena, zálohy a platby
Cena se řídí ceníkem platným v okamžiku objednání služby, není-li mezi stranami sjednána individuální cena. U služeb sjednávaných předem je rozhodující cena uvedená v potvrzení rezervace nebo individuální smlouvě.
Ceny pro spotřebitele jsou uvedeny včetně daně z přidané hodnoty a všech povinných poplatků, jsou-li v okamžiku uzavření smlouvy známy.
Provozovatel může požadovat zálohu, platbu předem nebo jistotu, zejména u ubytování, skupin, akcí s individuální přípravou, objednávek zvláštního menu, pronájmu prostor nebo služeb vyžadujících nákup surovin či objednání externího dodavatele. Jejich výše, účel, splatnost a způsob vypořádání musí být sděleny před uzavřením smlouvy nebo v jejím potvrzení.
Není-li ujednáno jinak, hradí se cena ubytování nejpozději při příjezdu, cena stravovacích služeb při jejich poskytnutí a cena akce podle individuální nabídky nebo smlouvy. Provozovatel může přiměřeně odmítnout zahájit nebo pokračovat v poskytování služby, není-li splatná cena, záloha nebo jistota řádně uhrazena; tím nejsou dotčena práva Zákazníka, která nelze smluvně omezit.
Platbu lze provést způsoby, které Provozovatel pro konkrétní službu aktuálně umožňuje a sdělí Zákazníkovi. Při platbě převodem je závazek splněn připsáním částky na účet Provozovatele, není-li dohodnuto jinak.
Nebude-li požadovaná záloha nebo cena uhrazena řádně a včas ani v dodatečné přiměřené lhůtě, může Provozovatel rezervaci zrušit nebo od smlouvy odstoupit. Zákazníkovi náleží vypořádání již přijatých plateb podle sjednaných storno podmínek a právních předpisů.
4. Ubytování
Rozsah ubytování, termín pobytu, počet ubytovaných, typ pokoje, cena a objednané doplňkové služby vyplývají z potvrzené rezervace.
Čas příjezdu a odjezdu, podmínky pozdního příjezdu, dřívějšího příjezdu a pozdějšího odjezdu sdělí Provozovatel v potvrzení rezervace, při příjezdu nebo jiným vhodným způsobem. Dřívější příjezd a pozdější odjezd nejsou nárokové, jsou možné jen po předchozím potvrzení Provozovatelem a mohou být zpoplatněny.
Ubytovat lze pouze osoby uvedené v potvrzené rezervaci, a to v počtu odpovídajícím kapacitě pokoje. Ubytování další osoby, změna obsazení pokoje nebo přenechání pokoje jiné osobě vyžadují předchozí souhlas Provozovatele a případnou úpravu ceny.
Zákazník poskytne při příjezdu údaje a doklady nezbytné pro splnění zákonných povinností Provozovatele, zejména pro vedení evidence ubytovaných a výběr místních poplatků, jsou-li uplatnitelné.
Zákazník je povinen užívat pokoj, zařízení a společné prostory šetrně, v souladu s jejich určením a s ohledem na ostatní hosty. Dodržuje zejména bezpečnostní, požární, hygienická a provozní pravidla a pokyny personálu, které směřují k ochraně osob, majetku nebo řádného provozu.
Bez předchozího písemného souhlasu Provozovatele Zákazník nesmí pokoj přenechat třetí osobě, používat jej k jinému než sjednanému účelu ani v prostorách provozovat činnost, která ohrožuje osoby, majetek nebo provoz. Pravidla pro kouření, pobyt zvířat, parkování a další specifické provozní otázky stanoví Provozovatel v provozovně, na webových stránkách nebo v potvrzení rezervace.
Porušuje-li ubytovaný i přes výstrahu hrubě své povinnosti ze smlouvy nebo dobré mravy, může Provozovatel ubytování ukončit bez výpovědní doby v rozsahu dovoleném právními předpisy. Vyžadují-li to bezprostřední okolnosti, zejména ochrana života, zdraví nebo majetku, může Provozovatel přijmout nezbytná okamžitá opatření k odvrácení hrozící újmy. Pokud Provozovatel nemůže z vážných provozních důvodů poskytnout potvrzený pokoj, je oprávněn nabídnout Zákazníkovi náhradní ubytování alespoň srovnatelného standardu v místě nebo jeho přiměřeném okolí. Zákazník není povinen náhradní řešení přijmout; v takovém případě mu Provozovatel vrátí platby za neposkytnuté plnění. Další práva stran se řídí právními předpisy.
5. Změna a zrušení ubytování
Zákazník může požádat o změnu nebo zrušení rezervace prostřednictvím kontaktu uvedeného v jejím potvrzení. Změna termínu, počtu osob, délky pobytu, typu pokoje nebo rozsahu služeb je účinná až po prokazatelném potvrzení Provozovatelem a závisí na dostupnosti.
Pro konkrétní rezervaci se použijí storno podmínky uvedené v potvrzení rezervace, individuální nabídce nebo smlouvě. Storno podmínky musí jasně určit způsob výpočtu případného storno poplatku nebo jiného vypořádání.
Je-li Zákazník spotřebitelem, bere na vědomí, že u smlouvy o ubytování poskytnutém k určitému datu nebo v určitém období zpravidla nevzniká zákonné právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů. Tím není dotčeno právo požádat o změnu nebo zrušení rezervace podle tohoto článku ani jiná práva přiznaná právními předpisy.
6. Restaurace a rezervace stolů
Rezervace stolu je závazná až po jejím výslovném potvrzení Provozovatelem. Provozovatel může u skupin, zvláštních menu, degustačních akcí nebo termínů se zvýšeným zájmem podmínit potvrzení rezervace složením zálohy, předchozím výběrem jídel, potvrzením počtu hostů nebo jinými přiměřenými provozními podmínkami.
Zákazník uvede při rezervaci alespoň datum, čas, počet osob a funkční kontaktní údaj. Změnu počtu hostů, času příjezdu nebo zrušení rezervace je povinen oznámit bez zbytečného odkladu.
Nedostaví-li se Zákazník do 10 minut po sjednaném čase může Provozovatel podle aktuální provozní situace rezervaci uvolnit.
7. Soukromé, společenské a firemní akce
Poptávka na svatbu, oslavu, konferenci, firemní setkání, catering či obdobnou akci je nezávazná, dokud Provozovatel nepotvrdí nabídku nebo dokud strany neuzavřou individuální smlouvu.
Provozovatel připraví individuální nabídku podle dostupné kapacity a požadavků Zákazníka. Nabídka může zejména určit termín a dobu akce, prostory, menu a nápoje, předpokládaný a závazný počet hostů, cenu, rozsah personálního a technického zajištění, zálohu, termín doplatku, pravidla změn, storno podmínky a případnou vratnou jistotu na škody.
Storno podmínky pro akce se sjednávají individuálně s přihlédnutím k termínu akce, rozsahu příprav, rezervaci prostor, objednaným surovinám, personálnímu zajištění a závazkům vůči externím dodavatelům.
Zákazník zajistí, aby se jeho hosté chovali ohleduplně a dodržovali právní předpisy, bezpečnostní, požární a provozní pravidla a oprávněné pokyny personálu. Provozovatel může odmítnout, omezit nebo přerušit činnost, která bezprostředně ohrožuje osoby či majetek, závažně narušuje provoz nebo je v rozporu s právními předpisy. Umožňují-li to okolnosti, vyzve nejprve Zákazníka k nápravě.
Dekorace, vlastní dodavatelé, hudební produkce, pyrotechnika, otevřený oheň, technická zařízení, vlastní občerstvení a nápoje nebo jiné nestandardní prvky akce vyžadují předchozí souhlas Provozovatele. Zákazník odpovídá za získání potřebných oprávnění a povolení, pokud se strany písemně nedohodnou jinak.
Provozovatel může od individuální smlouvy odstoupit nebo akci ukončit z důvodu stanoveného smlouvou nebo právním předpisem, zejména při podstatném porušení povinností Zákazníkem, při nesložení sjednané zálohy ani v dodatečné přiměřené lhůtě nebo při bezprostředním ohrožení osob či majetku.
8. Dárkové poukazy
Provozovatel může vydávat dárkové poukazy na konkrétní službu nebo v určité peněžní hodnotě. Rozsah použití, hodnota, číslo poukazu, datum vystavení a doba platnosti jsou uvedeny na poukazu, v jeho průvodním dokumentu nebo v podmínkách sdělených při jeho prodeji.
Poukaz lze využít pouze v rozsahu, pro který byl vydán. Je-li poukaz určen pro ubytování nebo jinou službu vyžadující rezervaci, jeho držení nezaručuje dostupnost konkrétního termínu a služba musí být předem rezervována.
Převyšuje-li cena služby hodnotu poukazu, držitel rozdíl doplatí. Je-li cena nižší, naloží se se zůstatkem podle podmínek konkrétního poukazu.
Poukaz nelze směnit za hotovost. Poukaz nelze použít k úhradě již splatných pohledávek, storno poplatků ani k nákupu jiného poukazu.
Je-li poukaz zakoupen spotřebitelem na dálku a zákon mu přiznává právo odstoupit od smlouvy, může jej spotřebitel uplatnit ve zákonné lhůtě a způsobem stanoveným právními předpisy. Tím nejsou dotčena pravidla pro služby rezervované na konkrétní datum nebo období.
9. Reklamace a vady služeb
Provozovatel poskytuje služby v ujednaném rozsahu a jakosti.
Zákazník by měl vadu oznámit bez zbytečného odkladu, pokud možno přímo během pobytu, návštěvy restaurace nebo konání akce, aby Provozovatel mohl ověřit její existenci a zajistit přiměřenou nápravu.
Reklamaci lze uplatnit u odpovědného pracovníka v provozovně, na kontaktním e-mailu nebo na telefonu Provozovatele. Pro urychlení vyřízení Zákazník uvede své kontaktní údaje, označení služby, datum jejího poskytnutí, popis vady a požadovaný způsob vyřízení.
Je-li Zákazník spotřebitelem vyřídí Provozovatel reklamaci ji v zákonné lhůtě, není-li mezi stranami dohodnuta delší lhůta. Provozovatel Zákazníkovi vydá nebo zašle také potvrzení o způsobu vyřízení, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.
10. Ochrana osobních údajů a komunikace
Provozovatel zpracovává osobní údaje zejména pro vyřízení poptávky, rezervace, uzavření a plnění smlouvy, plnění právních povinností, ochranu svých právních nároků a komunikaci se Zákazníkem.
Obchodní sdělení zasílá Provozovatel pouze v souladu s právními předpisy. Zákazník může jejich zasílání kdykoli jednoduše odmítnout způsobem uvedeným v příslušném obchodním sdělení nebo sděleným Provozovatelem.
Smluvní komunikace může probíhat osobně, telefonicky nebo elektronicky. Zákazník bere na vědomí, že zprávy budou zasílány na kontaktní údaje, které Provozovateli poskytl; Provozovatel nenese odpovědnost za následky nesprávných nebo neaktuálních kontaktních údajů sdělených Zákazníkem.
Správcem osobních údajů je Provozovatel.
Provozovatel zpracovává osobní údaje v rozsahu nezbytném pro vyřízení poptávky a rezervace, uzavření a plnění smlouvy, plnění právních povinností a ochranu svých právních nároků. Právním základem je zejména plnění smlouvy, splnění právní povinnosti a oprávněný zájem Provozovatele na ochraně jeho práv a bezpečném provozu.
Údaje mohou být zpřístupněny oprávněným zaměstnancům Provozovatele, nezbytným poskytovatelům služeb a orgánům veřejné moci, vyžaduje-li to právní předpis. Uchovávají se po dobu trvání smluvního vztahu a následně po dobu nutnou pro splnění zákonných povinností a ochranu právních nároků.
Subjekt údajů má právo na přístup, opravu, výmaz, omezení zpracování, námitku, přenositelnost údajů a podání stížnosti u dozorového úřadu. Je-li zpracování založeno na souhlasu, lze jej kdykoli odvolat. Poskytnutí údajů požadovaných pro rezervaci je smluvním nebo zákonným požadavkem; bez nich nemusí být možné službu poskytnout. Provozovatel neprovádí automatizované individuální rozhodování ani profilování.
Provozovatel nepředává osobní údaje mimo Evropský hospodářský prostor. Podrobné informace jsou dostupné v Zásadách ochrany osobních údajů.
11. Spotřebitelské spory
Má-li spotřebitel za to, že Provozovatel porušil jeho práva, může jej nejprve kontaktovat se žádostí o nápravu.
Nedojde-li k dohodě, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu u České obchodní inspekce. Podmínky, postup a rozsah této možnosti stanoví právní předpisy.
12. Informace pro smlouvy uzavírané na dálku
Uzavírá-li Provozovatel se spotřebitelem smlouvu na dálku, splní informační, potvrzovací a jiné povinnosti v rozsahu vyžadovaném právními předpisy.
Je-li prostřednictvím elektronického rozhraní činěna objednávka zavazující k platbě, Provozovatel zajistí splnění požadavků právních předpisů, zejména jasné upozornění na platební povinnost před odesláním objednávky.
U ubytování, stravování nebo jiných služeb poskytnutých k určitému datu nebo v určitém období se právo spotřebitele odstoupit od smlouvy řídí právními předpisy.
13. Závěrečná ustanovení
Smluvní vztahy mezi Provozovatelem a Zákazníkem se řídí právním řádem České republiky. U spotřebitele nejsou tímto ujednáním dotčena ustanovení právního řádu, od nichž se nelze smluvně odchýlit v jeho neprospěch.
Stane-li se některé ustanovení Podmínek neplatným, neúčinným nebo nevymahatelným, nemá to vliv na ostatní ustanovení, pokud z povahy věci nevyplývá jinak. Namísto takového ustanovení se použije úprava odpovídající právním předpisům a účelu původního ustanovení.
Provozovatel může Podmínky přiměřeně měnit nebo doplňovat pouze do budoucna. Na smlouvu již uzavřenou se použije znění Podmínek účinné v okamžiku jejího uzavření. Změna práv a povinností z již uzavřené smlouvy vyžaduje dohodu stran, nestanoví-li právní předpis jinak.
Provozovatel je oprávněn v jednotlivém případě podle svého uvážení v nejširším rozsahu dovoleném právními předpisy stanovit odchylné nebo doplňující podmínky či tyto změnit, a to zejména ohledně rozsahu, způsobu, místa a času plnění, ceny, záloh, platebních podmínek, storna, odpovědnosti, provozních pravidel a dalších práv a povinností.
Podmínky jsou účinné ode dne uvedeného v jejich záhlaví a nahrazují předchozí obchodní podmínky v rozsahu služeb, na které se vztahují.